Если ковёр из каталога не подошёл по размеру, цвету или не понравился — вернём деньги в течение 10 дней после получения. При производственном браке — возврат или замена по гарантии 12 месяцев. Всё по закону о защите прав потребителей, с улучшенным сроком возврата.
Ковёр из каталога можно вернуть в течение 30 календарных дней с момента получения — без объяснения причин. Это улучшенные условия: закон обязывает продавца принимать дистанционный возврат минимум 7 дней, мы даём месяц.
Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства: без порезов, пятен, заломов, посторонних запахов и следов эксплуатации.
Полную сумму заказа возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата (карта, СБП, Сбер). Срок возврата — до 10 календарных дней с момента получения товара от вас.
Отправьте письмо на email или заявку со страницы контактов. Укажите номер заказа, причину возврата и реквизиты для возврата денег. Ответим в течение 24 часов и согласуем возврат.
Упакуйте изделие в оригинальную упаковку и отправьте транспортной компанией СДЭК на адрес: г. Тюмень, ул. Авторемонтная, 47. Стоимость отправки компенсируем вместе с суммой возврата — при условии, что возврат был с нами согласован.
После получения и проверки товара перечисляем полную сумму заказа плюс компенсацию доставки в течение 10 календарных дней. Способ возврата — тот же, которым платили.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ковры, изготовленные по вашим индивидуальным размерам, возврату и обмену не подлежат — за исключением случаев производственного брака. Если при получении обнаружили дефект конструкции или материала — сфотографируйте и сразу напишите нам: заменим или возместим по гарантии.
Напишите с указанием номера заказа и причины возврата — ответим в течение 24 часов в рабочие дни и пришлём инструкцию по оформлению.
Заявку на возврат вы оформляете прямо на сайте CDEK — выбираете удобный пункт выдачи и приносите посылку. Обратная доставка — за наш счёт.
Для оформления потребуется вход по СМС-коду в CDEK — это сервис курьерской службы, мы не запрашиваем у вас никаких данных.
| Категория товара | Срок возврата | Стоимость доставки | Условия |
|---|---|---|---|
| Ковёр из каталога | 30 календарных дней | Компенсируем при согласованном возврате | Товарный вид + оригинальная упаковка |
| Индивидуальный заказ | Не возвращается | — | Только при производственном браке |
| Производственный брак | 12 месяцев (гарантия) | За наш счёт | Фото дефекта + описание |
| Ошибка при отправке с нашей стороны | В любой срок | За наш счёт | Организуем возврат сами |
